Service Excellence

Mitarbeiter beim Kalibrieren

Ausgehend vom AfterSales-Geschäft des Mutterunternehmens Testo AG mit Reparatur, Wartung, Ersatzteile, Inbetriebnahme, Eildienst, Hotline, etc. für Messgeräte, wurde das Servicegeschäft auf „alle Messtechnik-Fabrikate und Messgrößen“ erweitert. Gleichzeitig erfolgte die Standardisierung und IT-Unterstützung der Serviceprozesse innerhalb SAP R3 und in einem eigenen LIM-System. Ergänzt durch ein Online-Portal, entstand ein vollständig integriertes IT-System mit Prozessöffnung zum Kunden, wo dieser auf seine Auftrags- und Stammdaten zugreifen kann: PRIMAS – das Prüfmittelmanagementsystem, ein modularer Service- Baukasten, in dem kundenspezifisch messtechnische, logistische und datentechnische Lösungen konfiguriert werden können. Basierend auf dem 50jährigen Know-how der Testo AG, entwickelte die Testo industrial services GmbH eine reine Servicestrategie und setzte diese über zehn Jahre konsequent um. Die Ausgründung als selbständige GmbH schaffte den notwendigen Freiraum. Weitere Erfolgsfaktoren sind die Standardisierung der Prozesse, die laufende Wissenserweiterung der Mitarbeiter und die gezielte Organisationentwicklung in kurzen Zyklen, um die Wachstumsdynamik (ca. +20 % p.a. seit 10 Jahren) beizubehalten.