Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

Ein Verbund
stellt sich vor

Die Einrichtungen der Jugendhilfe sehen sich mit der Forderung konfron- tiert, neuartige pädago- gische Angebote zu entwickeln und gleich- zeitig über die Sicherung von Qualitätsstandards den jungen Menschen unter den Bedingungen der Marktorientierung gerecht zu werden. Die Caritas-Jugendhilfe-Gesellschaft mbH (CJG) ist dieser Herausforderung mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems begegnet. Durch eine unternehmensweite Analyse haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Unter- nehmensprozesse qualifiziert und konsequent am Nutzen der Kunden (junge Menschen, Familien und Jugendämter) ausgerichtet. Die Ergebnisse sind auf andere Einrichtungen der Jugendhilfe und soziale Bereiche übertragbar. Prozessorientiertes Qualitätsmanagement bietet die Grundlage für eine systematische Qualitätsentwicklung. Der Einrichtungsverbund nutzt Instrumente und Methoden der Evaluation und integriert das pädagogische und wirtschaft- liche Controlling in einer anwendungsorien- tierten IT-Lösung, die gemeinsam mit einem leistungsfähigen Software-Anbieter entwickelt wurde. Die Ansätze ermöglichen zugleich ein Benchmarking mit anderen sozialen Einrichtungen.