Auf dem Weg zu Service Excellence – Qualitätsmanagement im Fokus

Mit RFID_Technologie dokumentieren Mitarbeiter die Reinigungsleistungen vor Ort

Das Unternehmensziel der GRG Services Group ist die Qualitätsführerschaft im Bereich Gebäudedienstleistung. Hierfür wurde 1995 das Total Quality Management (TQM) eingeführt, in dessen Mittelpunkt Kunden und Mitarbeiter stehen. Grundlagen der ganzheitlichen Kundenorientierung stellen jährliche Kundenbefragungen, regelmäßige Kundenbesuche sowie systematische Kundenabgangsanalysen dar. Im Rahmen der Mitarbeiterorientierung werden gewerbliche Mitarbeiter gezielt zu selbständigem Handeln ermächtigt und Führungskräfte zur Reflektion ihres Führungsverhaltens mit Hilfe einer Führungskennzahl angehalten. Der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung als integraler Bestandteil des TQM, wird durch Selbstbewertungen nach dem EFQM-Modell gewährleistet. Die GRG kommuniziert die verabschiedeten Verbesserungsmaßnahmen in regelmäßigen Qualitätsberichten auch an ihre Kunden. Die Qualitätssicherung erfolgt durch moderne Technologien: So können Reinigungsleistungen neuerdings durch RFIDTransponder direkt vor Ort dokumentiert werden, was zur Entlastung der Mitarbeiter und zu steigender Transparenz gegenüber den Kunden führt. Die GRG ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Berlin, Hamburg und München und beschäftigt zur Zeit rund 3.000 Mitarbeiter.